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Estudio de IBM: 64% de los directores de marketing estarán listos para adoptar inteligencia artificial en los próximos tres años

IBM acaba de revelar un nuevo estudio acerca de la manera en que los profesionales de marketing y ventas están adoptando tecnologías cognitivas o inteligencia artificial (IA). A pesar de que el 64% de los directores de marketing —CMOs por sus siglas en inglés— y líderes de ventas encuestados cree que sus industrias estarán listas para adoptar ese tipo de tecnologías en los próximos tres años, solo el 24% de los encuestados cree que tiene una estrategia establecida para hacerlo en la actualidad.

93% cree que la IA está madura y lista para el mercado
Redacción de NUMBERS
2017-08-21

IBM acaba de revelar un nuevo estudio acerca de la manera en que los profesionales de marketing y ventas están adoptando tecnologías cognitivas o inteligencia artificial (IA). A pesar de que el 64% de los directores de marketing —CMOs por sus siglas en inglés— y líderes de ventas encuestados cree que sus industrias estarán listas para adoptar ese tipo de tecnologías en los próximos tres años, solo el 24% de los encuestados cree que tiene una estrategia establecida para hacerlo en la actualidad.

Según el nuevo estudio del IBM Institute for Business Value (IBV), tanto los CMOs como los jefes de ventas coinciden en que la "satisfacción del cliente" es uno de los motivos más valiosos para adoptar IA. Muchos de los encuestados dicen que no están seguros de que sus organizaciones estén actualmente preparadas para hacer una transición exitosa.

El estudio fue realizado en cooperación con Oxford Economics y se basa en una encuesta con 525 CMOs y 389 líderes de ventas de todas las industrias a nivel global, incluidos países de América Latina.

Los ejecutivos de empresas que han superado a su competencia durante los últimos tres años en el crecimiento de ingresos, rentabilidad u otros factores, constituyen el 13% del estudio. De ellos:

Para los Directores de Marketing encuestados, la ventaja real de estas tecnologías se encuentra en dos áreas clave: mejora de la experiencia del cliente y resultados financieros, incluyendo el aumento de los rendimientos financieros y la capacidad mejorada de identificar el ROI de marketing.

De acuerdo con Carlos Pereyra, ejecutivo líder de IBM Watson Customer Engagement para América Latina, hay puntos necesarios para dimensionar el alto potencial de la IA en marketing y ventas:

Incluir soluciones cognitivas en la estrategia de Reinvención Digital de las empresas, sin importar su tamaño: la IA permite mejorar la experiencia de cliente a través de la hiper-personalización. Las nuevas tecnologías permiten extraer conocimiento de las preferencias, comportamientos y actitudes individuales de los clientes, para tomar decisiones que beneficien los negocios.

Hacer de la IA una oportunidad de oro en cuanto a colaboración e innovación: implementar soluciones cognitivas para marketing y ventas requiere una estrecha alineación entre el CMO, el director de ventas, el CIO, entre otros involucrados para cumplir con los objetivos estratégicos del negocio.

Empezar pequeño, si es necesario, pero empezar: Muchos ejecutivos de marketing y ventas temen que el cambio hacia la IA les obligue a "extraer y reemplazar" las herramientas y procesos que utilizan para analizar los datos de los clientes y crear experiencias. Por el contrario, existen numerosos tipos de soluciones cognitivas que marketing y ventas pueden implementar para abordar desafíos específicos. Más de la mitad de las empresas que han superado a la competencia ya ha comenzado su cambio hacia la IA. El riesgo real es esperar demasiado para cambiar.

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